01
一位企业经营者分享了让自己非常懊悔的亲身经历，希望大家能从中认识到： 爱客户才是真正的爱自己 。
【资料图】
这家公司在多次投标未中之后，对客户心生了一份抱怨。当客户有一个很着急的小项目需要他们帮忙处理时，这位企业经营者心想：“大项目不给我做，遇到急茬了，想到我了，这么小的项目，我们才不愿意做。”
于是，在明明可以派技术人员过去帮助客户解决问题的关键时刻，他选择了冷眼旁观，以致于客户的生产进度因此被耽搁，实实在在地伤了客户的心。
之后很长时间，他多次想去拜访客户，均遭到拒绝。之前完成的项目也一直结不到款。更可怕的是，客户方的很多领导调到别的工厂之后，这些工厂也不把项目给他们做。得罪一家工厂，结果被多家工厂拉进黑名单。
02
我们都知道， 商业的本质是价值交换。而交换的基础是信任 。信任一旦遭到破坏，合作也就难以为继，生意便会出现问题。
《道德经》有言：“道可道非常道”。为什么“道”不可讲、不可说呢？因为 老子讲的是那个“无”，“无”才是真正那个“道”的精髓 。大项目小项目，钱多钱少等等这些，都是“有”的层面，而真正影响你和客户关系的是那份信任，是“无”。破坏了信任这个“无”，就破坏了你和客户的橐龠场，这才要命。
对客户急题、难题的冷眼旁观，就是对客户的不尊重，就是缺乏对客户的同理心。你不爱客户，只计较项目的大小，只想着从和客户的橐龠场里索取，而不去体谅客户的苦与痛，又怎么能指望客户给你大项目。这不公平。
03
过去几十年，中国经济高速增长，各行各业赚钱相对来说都比较容易，不管处于产业链哪个环节，都可以从不断做大的市场蛋糕中分得一杯羹。因此，很多企业在服务客户的时候，存在着或多或少的亏欠，还觉得理所应当，认为大家都这样，甚至觉得少了一两个订单也没什么大不了。
但是，当下的境况早已今非昔比。几天前召开的2023年巴菲特股东大会上，92岁的巴菲特表示，经济的“令人难以置信的（飙升）时期正在结束，预计未来大多数业务收益可能会走低”；99岁的芒格更是直言,“我们要习惯未来赚的钱不会比以前多”。
全球经济形势不容乐观，市场竞争已经从增量时代进入存量时代，淘汰开始加速。不少企业已经切身感受到，业务难做了，钱难赚了，拿订单不像以前那么容易了。
如果这时候我们还没意识到 客户才是商业的根本，爱客户才是真正的爱自己 ，那么在这个存量竞争的时代，我们将会很快处于落后的局面，甚至被淘汰出局。
04
相信大家都看过著名电影《教父》。电影中，教父讲过这么一句话， “不要痛恨你的敌人，痛恨会让你做出错误的判断” 。它给我们的警示就是，要管理好自己的情绪。尤其是在面对客户的时候，不要让情绪操作你的决定。“大项目不给我，小项目就不做”，这就叫情绪， 但凡有情绪，就会让你做出错误的判断 。
所以，做决定一方面要基于理性的认知，更重要的是始终要有对客户的那份深厚的爱。小米创始人雷军曾说， “厚道的人，运气都不会太差”。 因为你有厚道的品质，你就不会只盯着眼前的得失，你也不会因为没给你大项目就不管不顾客户的生死。
种瓜得瓜，种豆得豆，行为作用与反作用的规律万古不变。对客户的厚道，必然会赢得客户更多的信任，建立了稳固的信任关系。那时候，订单还会少吗？
客户就是一面镜子。 通过客户这面镜子，我们时时观照自己，反省自己不好的起心动念，并以更高层面之心引导自己，把我们自己的心修炼好，超越现有的格局境界、思维模式，我们才能在竞争中立于不败之地。
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